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才賠了42.9萬又來投訴!這次,居然之家卻拒不履行先行賠付?

2023-07-05 來源:中國陶瓷網 責任編輯:劉思桃 閱讀:8303
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近日,運城居然之家一知名定制品牌“跑路”,引發了群體性客訴事件。為此,運城居然之家主動啟動先行賠付,累計賠付金額42.9萬元。此舉獲得了不少好評,然而,在另一起相似的客訴事件中,居然之家的態度卻截然不同,拒不履行“先行賠付”的承諾。

據了解,居然之家運城店某知名品牌資金鏈斷裂、跑路事件,涉及客戶10戶左右,已有顧客陸續到居然之家運城店維權。居然之家運城店接待投訴11筆,其中持有《居然之家商品銷售合同》為9筆,涉及風險合同金額117萬元。

針對此案件,居然之家運城店于6月25日啟動先行賠付”新聞發布會,并陸續開展對全體持有居然之家統一銷售合同顧客的先行賠付工作。在居然之家積極主動的不斷催促該知名品牌原經銷商及要求工廠共同落實,快速為顧客解決售后問題的的行動中,5位顧客跟蹤經銷商及工廠已下單制作,剩余2位顧客,因原經銷商與工廠一直未能解決處理,居然之家決定啟動先行賠付機制,對這2位顧客進行先行賠付,累計賠付金額42.9萬元。

據了解,“先行賠付”是居然之家2000年推出的服務承諾,當消費者在居然之家賣場內購買的商品出現質量問題和服務問題時,而商戶拒絕賠付的,可以要求居然之家賣場先于商戶向其進行賠付。需要注意的是,顧客下單時必須要在居然之家簽訂統一銷售合同,憑借交款憑證才能享受“先行賠付”。

從以上事件中可以看出,居然之家確實積極踐行了其提出的“先行賠付”服務承諾。然而,在另一起商戶跑路事件中,居然之家卻給做出了不一樣的處理態度。

6月28日,黑貓投訴平臺收到一位用戶的投訴。投訴內容表示,該用戶于今年2月4日在岳陽岳陽大道居然之家店的某知名定制品牌定制櫥柜衣柜,交了5800元定金,并于3月5日繳納3.5萬元尾款。該用戶提供了收款票據和居然之家統一銷售合同,還提到,交款時多次溝通居然之家工作人員,其肯定表示“錢交到居然之家絕對沒問題,保證安全性和可靠性,放心簽訂合同”。

按照合同,該品牌應在5月5日前完成交貨,而現在材料沒有進場、施工人員未到位,該品牌門店負責人突然無法聯系,收貨更是遙遙無期。該用戶溝通賣場方,居然之家岳陽店卻拒不履行“先行賠付”的承諾。截至目前,該起投訴在黑貓投訴平臺的進度顯示為“處理中”。

對待同一個服務承諾,居然之家有的賣場選擇履行承諾,有的則拒不執行,這個現象的背后隱藏的是居然之家的管理問題。

有合同、有收款憑證,白紙黑字、簽字蓋章,為什么不履行合同呢?按照消費者所投訴的,那么賣場確實存在管理制度缺失。目前該起投訴還處于“處理中”,最終究竟會不會履行“先行賠付”承諾或是積極幫助消費者溝通經銷商落實訂單,還未得而知。

目前居然之家在全國300個城市有門店網絡分布,簽約門店數量超750家,這樣的事件絕不是單個案例,逐漸也會引起消費者的信任危機。

最后發起一個提問,大家還會相信居然之家先行賠付承諾嗎?

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