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“恒潔閃裝2.0”樹立衛浴行業服務標桿

2023-07-14 來源:中國建筑衛生陶瓷協會 責任編輯:劉觀梅 閱讀:7404
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在一個高度連接的時代,為他人創造價值是贏得口碑和信任從而獲得長期成功的基礎。在消費領域,越是與健康安全的基本訴求相關、越是受到消費者關切與重視的產品與服務,信任的確立就越為關鍵。

衛浴空間的改造升級服務正是高度關聯信任感的消費類型。一方面,由于衛浴空間安全屬性高、功能性強、使用頻次高,直接影響家居生活質量,相關產品和服務成為消費者關注的重點;另一方面,衛浴空間改造涉及環節多,專業性強,加之傳統改造實施過程還存在參與人員多、流程繁瑣、工期長等問題,改造過程不可控、改造結果不確定成為了消費市場普遍存在的痛點。

在充滿不確定因素的環境中建立確定性,提升消費者對服務過程和結果的掌控力和滿意度,成為企業服務能力建設的關鍵。

針對衛浴空間的智能煥新,恒潔在行業內推出并升級為“恒潔閃裝2.0”服務,聚焦空間煥新中消費者的剛性需求,免費提供測量設計、送貨安裝、電路改造、拆舊處理等服務內容,通過全流程服務管控,確保消費者對服務“時間滿意、過程滿意、結果滿意”,打通衛浴空間煥新服務鏈條上長期存在的痛點、難點、堵點。

恒潔客戶服務

“按約上門,一次就好”是“恒潔閃裝2.0”服務升級的重點,也是提升時間滿意度給出的創新舉措。針對消費者普遍對馬桶坑距不了解的問題,恒潔的智能煥新服務一次上門即攜帶兩個不同坑距的馬桶,為消費者節省時間,錨定預期。此外,恒潔從接線、預約上門,到安裝維護,以及事后打掃服務等每一個環節都有全面、詳盡標準化流程規范,確保“流程滿意”。

“恒潔閃裝2.0”以專業、規范、及時、高效的服務為消費者提供一站式解決方案,為規范衛浴行業服務市場,建立服務標準,重塑服務價值發揮了積極作用。在過去幾年的多項消費者回訪調查積極反饋和名列前茅的產品復購率代表了消費者對恒潔服務的高度認可,也證明了恒潔在為客戶創造價值的同時筑牢了企業長期成功的基礎。

極致服務的理念、強大的服務體系、專業的服務團隊是“恒潔閃裝2.0”實施的底氣和基石。

自1998年創立以來,恒潔即秉持以人為本、以消費者為中心的理念。圍繞“客戶滿意為工作的唯一準則”,恒潔以實現客戶對“時間滿意、過程滿意、結果滿意”為目標,通過“管設計、管配送、管安裝、管維修、管保養”,致力于0距離為客戶提供超期望值的極致服務體驗。

2023年,恒潔提出全新品牌主張“選品質,就是選生活”,品牌定位同步升級為“全衛空間解決方案提供者”,致力于全面滿足消費者對高品質衛浴生活的要求。“恒潔閃裝2.0”是其中一項重要舉措,其優質的服務既是恒潔全新品牌理念的具象闡釋,更為實現消費者與優質產品、與美好空間、與品質生活之間的連接提供了強大的底層支撐。

完備的服務體系及其強大的動員能力是“恒潔閃裝2.0”的基石。相較主要借助外部力量提供服務,恒潔選擇了一條少有人的路,持續投入力量自建服務體系。截至目前,恒潔在全國五十多個城市建立了服務站點和遍布全國的3000多個服務網點,極大縮小了消費者與服務者的距離,提高了恒潔服務的響應力和執行力,也給了恒潔向消費者做出“3個小時,8大免費”“7×24服務不打烊”承諾的支撐和底氣。

在這一體系中,服務的直接承擔者是工程師、客服等專業人才。人才的服務意識和服務水準是影響服務專業性、穩定性、體驗感的關鍵。為最大限度地保證產品的安裝和使用安全,恒潔明確,只有同時持有恒潔智能上崗證、恒潔電路改造證、國家低壓電工證專業的工程師才能承擔免費電路改造項目。同時,遠程技術支持團隊為補齊技能短板,解決偶發、疑難問題提供了強大的后盾。以制度保障人才、以培訓賦能人才、以賽事激勵人才,恒潔在人才團隊的建設和運營上的持續投入,為消費者,形成了消費者、服務者、品牌多贏的局面,并為行業服務人才發展積累了寶貴的經驗。

 

服務沒有捷徑。穩定、及時、優質的服務供給是對企業從價值理念,到管理體系,到團隊運營等的全方位檢驗,而致力于提供超預期服務的恒潔則需要在各方面倍增投入。這一方面提升了恒潔的品牌形象,增強了消費者對恒潔服務的信心和認同,另一方面也拉高了行業的服務基線,促進了行業在服務領域的競爭和創新。

 隨著我國城鎮化發展進入下半場,創造高品質生活空間,推動房屋改造升級成為行業持續增長的關鍵。在存量市場服務不規范、不完善、不可控等多種問題長期存在的背景下,恒潔獨樹一幟建立起具有行業示范意義的服務體系,落地了以“恒潔閃裝2.0”為代表的優質服務項目,為行業樹立了標桿,成為帶動行業從傳統制造向服務型制造轉型的重要力量。

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